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网店管家退换货管理
时间:2017/12/28 18:10:10 作者:admin 点击:2101次

售后-退换管理-退换登记

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退换登记是需要将与客户沟通的退换货信息登记在这里,包含了四个主要信息的登记:
1、退换业务基本信息:包括退换业务对应的原订单号、退货原因、退回包裹的发货方式和快递单号;这里需要强调的是原始订单号,因为退换业务针对的是已经发货出库的订单(如果订单还未发货出库,则相关订单变更可直接通过订单返回修改来处理),所以这里的原始订单必然是发货在途或者已经完成的订单。
如果是订单中所有货品都做退货处理的,则直接双击订单,原单中的货品将全部添加到退换登记界面的“退回货品”列表中。如果只是原单中某一件商品做退换的,则可直接双击该货品(如上图)将此货品添加到“退回货品”列表中。
2、退换客户信息;
3、退货货品信息,包括的退回货品换出货品;“退回货品“信息可以由原订单导入的时候建立,若原订单中的有的货品不做退回的,可双击该货品来做删除;在“换出货品”编辑页面,如果客户的收货地址和原订单地址不一致的,退换建单人员还需在“换出货品”页面填写新的收货地址;需要注意的是需选择店铺和仓库,便于后面的发货处理,如下图:
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4、退换涉及账款信息:包括退回货品的价值金额,换出货品的价值金额,以及退换业务中向客户收取的应收邮资(如果是客户垫付邮资,商家补贴客户的,则填写负数),由此计算退换结算费用。
注意: 如果客户要求换货的,换货建立一张换货订单,并且在退换审核之后,进入预定单里面,一直到退换结算完成之后,预订单的换货订单会自动进入到订单审核环节。

退货预入库

属于退换登记的另一种情况:客户事前没有与我们沟通过直接将货品寄回,收到这种无名包裹,通过退换预入库来完成登记。
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1、退换包裹信息:如入库仓,快递单号,货运方式、到付邮资等。
2、退换货品的信息,可以手动添加,也可扫描条码录入。

快速退货

属于退换登记的另一种情况:买家在淘宝后台已填写退货包裹的运单号。同时也支持淘宝后台未填写运单号或非淘系订单的快速退货。
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1、先设置“退货仓库”,退换原因及备注,然后将光标定位到“货运单号”输入框,然后扫描退货包裹上面的运单号,此时界面右侧会加载出退货货品的列表,
2、然后拆开包裹,逐件扫描包裹中的货品条码,进行退货货品和申请退货货品的校验

退换审核

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登记退换信息之后,一般由售后主管确认退换信息,有质疑的退换订单可以对其进行修改或取消;对于是换货的订单,审核完成之后在【销售】-【预订单】下产生一张预订单;
注意:对于流程简单化的公司也可以不进行审核:即在【维护】—【系统设置】—【其他】里面关闭。

退货入库

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针对事先登记好的退换信息,等待货品退回,退回货品由签收包裹人员做扫描校验,确定所退回的货品与退货登记中的货品一致,然后对货品质量做检查从而确定货品要退入的仓库。另外,如果客户退回包裹采用的是“到付”方式的,包裹签收人员还需在这里记录支付给快递的到付邮资,到付邮资一起汇总到【账款】-【对账结算】-【货运费结算】中处理。
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如几个退换单的退回仓库不同,需要对退换单进行逐个操作入库,如果仓库相同则可以选中多个批量操作;
注意:若不想做入库扫描操作的,可以在【维护】—【系统设置】—【其他】里面关闭。

退换结算

订单包裹退回到仓库后,财务人员可对退换业务做结算处理。这里需要注意的是退换结算的对象是客户,结算的内容是客户与商家的账款补偿关系。
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【退货金额】:退回货品金额;
【换货金额】:换货货品金额;
【应收邮资】:退货业务中的邮资补偿,收为正数,补给客户的则填负数;
【订单优惠】:订单的优惠的金额;
【应退合计】:去掉邮资和优惠后的应退总额;
【现退金额】:通过现金跟客户结算的,在这里填入退款金额;
【付款账户】:退换金额的支出账户;
【挂账金额】:与现金结算相反,通过挂账结算需到【账款】-【应收应付】中做进一步处理;>
涉及到换货的,自动将此预订单转入到订单审核步骤,换货出库订单转入订单审核环节后,可按一般订单处理流程进行发货出库操作!
售后退换货流程

退换查询

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可根据左侧的筛选条件,查询所有退换业务及其处理状态,黑色的为退货订单,绿色的为换货订单;
【待审核】:在【退换审核】等待审核的订单;
【待收货】:审核确认后在【退货入库】环节等待退货的订单;
【待结算】:已经入库完成等待结算的订单;
【已完成】:已结算完成的订单;

退货退款单下载(淘宝)

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此功能主要是针对淘宝、天猫平台发生退款时,当系统检测到退款,将退款单下载至【退货退款单下载(淘宝)】界面,然后由我们的售后人员将对相应的退款单进行处理。

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